Pessoal,<br><br>Vi esta mensagem e estou precisando instalar um sistema de chamados para help Desk porém com SLA de serviços <br>baseado na metodologia ITIL<br><br>Alguem sabe se o ocomon tem controle de SLA ??<br><br>Abs<br>
Eliel<br><br><div class="gmail_quote">2009/2/6 Isamar Maia <span dir="ltr"><<a href="mailto:isamar@gmail.com">isamar@gmail.com</a>></span><br><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
Se for GPL, indiscutivelmente estes sao os melhores:<br>
<br>
-> OTRS: Software originalmente Alemao, escrito em Perl, com suporte<br>
as principais linguas<br>
inclusive Portugues-Brasil <a href="http://www.otrs.org" target="_blank">http://www.otrs.org</a><br>
<br>
<br>
-> Ocomon: Excelente Software Brasileiro escrito em PHP desenvolvido<br>
pelo Flavio Ribeiro da UniLassale,<br>
um cara que fala pouco e faz muito.<br>
<br>
<a href="http://ocomonphp.sourceforge.net/" target="_blank">http://ocomonphp.sourceforge.net/</a><br>
<br>
O Ocomon eh totalmente em Portugues(PT-BR), de facilima instalacao.<br>
<br>
Ja trabalhei com ambos. Para Helpdesk, recomendo o Ocomon. Para<br>
Callcenter e suporte em escala<br>
por email, recomendo o OTRS.<br>
<br>
Isamar<br>
<br>
<br>
<br>
2009/2/5 Cristiano Furtado <<a href="mailto:jasonnfedora@gmail.com">jasonnfedora@gmail.com</a>>:<br>
<div><div></div><div class="h5">> esse eu nao conhecia, vou dar uma olhada.<br>
><br>
> 2009/2/5 Marley Bacelar <<a href="mailto:marleybacelar@gmail.com">marleybacelar@gmail.com</a>><br>
>><br>
>> Tem o OTHRS ( Open Source Trouble Ticket System ) tambem que pode dar<br>
>> conta do recado, já dando conta do recado em uma empresa na qual ja<br>
>> trabalhei.<br>
>><br>
>> 2009/2/5 Cristiano Furtado <<a href="mailto:jasonnfedora@gmail.com">jasonnfedora@gmail.com</a>><br>
>>><br>
>>> Exatamente Ocommon é o melhor programa que conheço para isso. Tenho ele<br>
>>> rodando em duas empresas e faz sucesso.<br>
>>><br>
>>> 2009/2/5 Aldrey Galindo <<a href="mailto:aldreygalindo@gmail.com">aldreygalindo@gmail.com</a>><br>
>>>><br>
>>>> Hugo,<br>
>>>><br>
>>>> Eu não sei se é exatamente o que precisa, mais acho que o Ocomon [1]<br>
>>>> faria isso. Não lembro se ele dispara e-mail (creio que não), mais seria<br>
>>>> algo fácil de de implementar.<br>
>>>><br>
>>>> Abraços,<br>
>>>> Aldrey Galindo<br>
>>>><br>
>>>> [1]- <a href="http://ocomonphp.sourceforge.net" target="_blank">http://ocomonphp.sourceforge.net</a><br>
>>>><br>
>>>> 2009/2/5 Hugo Cisneiros (Eitch) <<a href="mailto:hugo@devin.com.br">hugo@devin.com.br</a>><br>
>>>>><br>
>>>>> Oi pessoal :D<br>
>>>>><br>
>>>>> Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém falou sobre<br>
>>>>> sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu particularmente não tive<br>
>>>>> nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto: alguém aqui<br>
>>>>> já teve? Basicamente vai servir pra:<br>
>>>>><br>
>>>>> - Qualquer usuário da Internet abrir um ticket<br>
>>>>> - Recebermos um e-mail e marcamos como "Em atendimento"<br>
>>>>> - Resolvemos e mandamos o resultado pra quem enviou o ticket<br>
>>>>> - Marcamos o ticket como "Fechado".<br>
>>>>><br>
>>>>> Simples assim. E melhor ainda se tiver parte de categoria, ou<br>
>>>>> fluxograma pra inter-departamentos :P<br>
>>>>><br>
>>>>> Qualquer luz será bem vinda :-)<br>
>>>>><br>
>>>>> Obrigado,<br>
>>>>><br>
>>>>> --<br>
>>>>> []'s<br>
>>>>> Hugo<br>
>>>>> <a href="http://www.devin.com.br" target="_blank">www.devin.com.br</a><br>
>>>>><br>
>>>>> --<br>
>>>>> Fedora-users-br mailing list<br>
>>>>> <a href="mailto:Fedora-users-br@redhat.com">Fedora-users-br@redhat.com</a><br>
>>>>> <a href="https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br" target="_blank">https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br</a><br>
>>>><br>
>>>><br>
>>>> --<br>
>>>> Fedora-users-br mailing list<br>
>>>> <a href="mailto:Fedora-users-br@redhat.com">Fedora-users-br@redhat.com</a><br>
>>>> <a href="https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br" target="_blank">https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br</a><br>
>>>><br>
>>><br>
>>><br>
>>><br>
>>> --<br>
>>> Atenciosamente,<br>
>>><br>
>>> ------------------------------------------------<br>
>>> Cristiano Furtado<br>
>>> Gerente de TI - Projetos de Software Livre<br>
>>> Embaixador do Fedora no Brasil<br>
>>><br>
>>> Sites:<br>
>>> <a href="http://www.projetofedora.org" target="_blank">http://www.projetofedora.org</a><br>
>>> <a href="http://www.jasonnfedora.eti.br" target="_blank">http://www.jasonnfedora.eti.br</a><br>
>>> <a href="http://www.fedora.org.br" target="_blank">http://www.fedora.org.br</a><br>
>>> <a href="http://www.ekaaty.com.br" target="_blank">http://www.ekaaty.com.br</a><br>
>>><br>
>>> --<br>
>>> Fedora-users-br mailing list<br>
>>> <a href="mailto:Fedora-users-br@redhat.com">Fedora-users-br@redhat.com</a><br>
>>> <a href="https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br" target="_blank">https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br</a><br>
>>><br>
>><br>
>><br>
>><br>
>> --<br>
>> Marley Oliveira Bacelar<br>
>><br>
>> --<br>
>> Fedora-users-br mailing list<br>
>> <a href="mailto:Fedora-users-br@redhat.com">Fedora-users-br@redhat.com</a><br>
>> <a href="https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br" target="_blank">https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br</a><br>
>><br>
><br>
><br>
><br>
> --<br>
> Atenciosamente,<br>
><br>
> ------------------------------------------------<br>
> Cristiano Furtado<br>
> Gerente de TI - Projetos de Software Livre<br>
> Embaixador do Fedora no Brasil<br>
><br>
> Sites:<br>
> <a href="http://www.projetofedora.org" target="_blank">http://www.projetofedora.org</a><br>
> <a href="http://www.jasonnfedora.eti.br" target="_blank">http://www.jasonnfedora.eti.br</a><br>
> <a href="http://www.fedora.org.br" target="_blank">http://www.fedora.org.br</a><br>
> <a href="http://www.ekaaty.com.br" target="_blank">http://www.ekaaty.com.br</a><br>
><br>
> --<br>
> Fedora-users-br mailing list<br>
> <a href="mailto:Fedora-users-br@redhat.com">Fedora-users-br@redhat.com</a><br>
> <a href="https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br" target="_blank">https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br</a><br>
><br>
><br>
<br>
<br>
<br>
--<br>
</div></div><font color="#888888">Isamar Maia<br>
Brazil: 55-71-9146-8575<br>
55-71-8890-7868<br>
日本: +81-(0)3-4550-1212<br>
<br>
</font><br>--<br>
Fedora-users-br mailing list<br>
<a href="mailto:Fedora-users-br@redhat.com">Fedora-users-br@redhat.com</a><br>
<a href="https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br" target="_blank">https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br</a><br>
<br></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Eliel F. Genilhu <br>Coordenador de TI<br><a href="http://www.genilhu.com">www.genilhu.com</a><br>