Re: [Fedora-users-br] Sistema de Tickets?

[Leo Genilhu]

Pessoal,

Vi esta mensagem e estou precisando instalar um sistema de chamados para
help Desk porém com SLA de serviços
baseado na metodologia ITIL

Alguem sabe se o ocomon tem controle de SLA ??

Abs
Eliel

2009/2/6 Isamar Maia <isamar(a)gmail.com&gt;

>  Se for GPL, indiscutivelmente estes sao os melhores:
>
>  -> OTRS:  Software originalmente Alemao, escrito em Perl, com suporte
>  as principais linguas
>  inclusive Portugues-Brasil     http://www.otrs.org
>
>
>  -> Ocomon: Excelente Software Brasileiro escrito em PHP desenvolvido
>  pelo Flavio Ribeiro da UniLassale,
>  um cara que fala pouco e faz muito.
>
>  http://ocomonphp.sourceforge.net/
>
>  O Ocomon eh totalmente em Portugues(PT-BR), de facilima instalacao.
>
>  Ja trabalhei com ambos. Para Helpdesk, recomendo o Ocomon. Para
>  Callcenter e suporte em escala
>  por email, recomendo o OTRS.
>
>  Isamar
>
>
>
>  2009/2/5 Cristiano Furtado <jasonnfedora(a)gmail.com&gt;:
>  > esse eu nao conhecia, vou dar uma olhada.
>  >
>  > 2009/2/5 Marley Bacelar <marleybacelar(a)gmail.com&gt;
>  >>
>  >> Tem o OTHRS ( Open Source Trouble Ticket System  ) tambem que pode dar
>  >> conta do recado, já dando conta do recado em uma empresa na qual ja
>  >> trabalhei.
>  >>
>  >> 2009/2/5 Cristiano Furtado <jasonnfedora(a)gmail.com&gt;
>  >>>
>  >>> Exatamente Ocommon é o melhor programa que conheço para isso. Tenho ele
>  >>> rodando em duas empresas e faz sucesso.
>  >>>
>  >>> 2009/2/5 Aldrey Galindo <aldreygalindo(a)gmail.com&gt;
>  >>>>
>  >>>> Hugo,
>  >>>>
>  >>>>    Eu não sei se é exatamente o que precisa, mais acho que o Ocomon
>  [1]
>  >>>> faria isso. Não lembro se ele dispara e-mail (creio que não), mais
>  seria
>  >>>> algo fácil de de implementar.
>  >>>>
>  >>>> Abraços,
>  >>>> Aldrey Galindo
>  >>>>
>  >>>> [1]- http://ocomonphp.sourceforge.net
>  >>>>
>  >>>> 2009/2/5 Hugo Cisneiros (Eitch) <hugo(a)devin.com.br&gt;
>  >>>>>
>  >>>>> Oi pessoal :D
>  >>>>>
>  >>>>> Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém falou
> sobre
>  >>>>> sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu particularmente não
>  tive
>  >>>>> nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto: alguém
> aqui
>  >>>>> já teve? Basicamente vai servir pra:
>  >>>>>
>  >>>>> - Qualquer usuário da Internet abrir um ticket
>  >>>>> - Recebermos um e-mail e marcamos como "Em atendimento"
>  >>>>> - Resolvemos e mandamos o resultado pra quem enviou o ticket
>  >>>>> - Marcamos o ticket como "Fechado".
>  >>>>>
>  >>>>> Simples assim. E melhor ainda se tiver parte de categoria, ou
>  >>>>> fluxograma pra inter-departamentos :P
>  >>>>>
>  >>>>> Qualquer luz será bem vinda :-)
>  >>>>>
>  >>>>> Obrigado,
>  >>>>>
>  >>>>> --
>  >>>>> []'s
>  >>>>> Hugo
>  >>>>> www.devin.com.br
>  >>>>>
>  >>>>> --
>  >>>>> Fedora-users-br mailing list
>  >>>>> Fedora-users-br(a)redhat.com
>  >>>>> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
>  >>>>
>  >>>>
>  >>>> --
>  >>>> Fedora-users-br mailing list
>  >>>> Fedora-users-br(a)redhat.com
>  >>>> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
>  >>>>
>  >>>
>  >>>
>  >>>
>  >>> --
>  >>> Atenciosamente,
>  >>>
>  >>> ------------------------------------------------
>  >>> Cristiano Furtado
>  >>> Gerente de TI - Projetos de Software Livre
>  >>> Embaixador do Fedora no Brasil
>  >>>
>  >>> Sites:
>  >>> http://www.projetofedora.org
>  >>> http://www.jasonnfedora.eti.br
>  >>> http://www.fedora.org.br
>  >>> http://www.ekaaty.com.br
>  >>>
>  >>> --
>  >>> Fedora-users-br mailing list
>  >>> Fedora-users-br(a)redhat.com
>  >>> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
>  >>>
>  >>
>  >>
>  >>
>  >> --
>  >> Marley Oliveira Bacelar
>  >>
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>  >>
>  >
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>  >
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>  > Atenciosamente,
>  >
>  > ------------------------------------------------
>  > Cristiano Furtado
>  > Gerente de TI - Projetos de Software Livre
>  > Embaixador do Fedora no Brasil
>  >
>  > Sites:
>  > http://www.projetofedora.org
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Eliel F. Genilhu
Coordenador de TI
www.genilhu.com