Indico o GLPI tb:

http://www.glpi-project.org/

Dicas de programas do gênero para uso de ITIL aki:

http://blog.tecnologiaqueinteressa.com/2008/11/software-livre-e-itil.html

[]s
Thiago Alencar
São Paulo/SP

Em 12-01-2010 20:15, Leo Genilhu escreveu:
Pessoal,

Vi esta mensagem e estou precisando instalar um sistema de chamados para help Desk porém com SLA de serviços
baseado na metodologia ITIL

Alguem sabe se o ocomon tem controle de SLA ??

Abs
Eliel

2009/2/6 Isamar Maia <isamar@gmail.com>
Se for GPL, indiscutivelmente estes sao os melhores:

-> OTRS:  Software originalmente Alemao, escrito em Perl, com suporte
as principais linguas
inclusive Portugues-Brasil     http://www.otrs.org


-> Ocomon: Excelente Software Brasileiro escrito em PHP desenvolvido
pelo Flavio Ribeiro da UniLassale,
um cara que fala pouco e faz muito.

http://ocomonphp.sourceforge.net/

O Ocomon eh totalmente em Portugues(PT-BR), de facilima instalacao.

Ja trabalhei com ambos. Para Helpdesk, recomendo o Ocomon. Para
Callcenter e suporte em escala
por email, recomendo o OTRS.

Isamar



2009/2/5 Cristiano Furtado <jasonnfedora@gmail.com>:
> esse eu nao conhecia, vou dar uma olhada.
>
> 2009/2/5 Marley Bacelar <marleybacelar@gmail.com>
>>
>> Tem o OTHRS ( Open Source Trouble Ticket System  ) tambem que pode dar
>> conta do recado, já dando conta do recado em uma empresa na qual ja
>> trabalhei.
>>
>> 2009/2/5 Cristiano Furtado <jasonnfedora@gmail.com>
>>>
>>> Exatamente Ocommon é o melhor programa que conheço para isso. Tenho ele
>>> rodando em duas empresas e faz sucesso.
>>>
>>> 2009/2/5 Aldrey Galindo <aldreygalindo@gmail.com>
>>>>
>>>> Hugo,
>>>>
>>>>    Eu não sei se é exatamente o que precisa, mais acho que o Ocomon [1]
>>>> faria isso. Não lembro se ele dispara e-mail (creio que não), mais seria
>>>> algo fácil de de implementar.
>>>>
>>>> Abraços,
>>>> Aldrey Galindo
>>>>
>>>> [1]- http://ocomonphp.sourceforge.net
>>>>
>>>> 2009/2/5 Hugo Cisneiros (Eitch) <hugo@devin.com.br>
>>>>>
>>>>> Oi pessoal :D
>>>>>
>>>>> Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém falou sobre
>>>>> sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu particularmente não tive
>>>>> nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto: alguém aqui
>>>>> já teve? Basicamente vai servir pra:
>>>>>
>>>>> - Qualquer usuário da Internet abrir um ticket
>>>>> - Recebermos um e-mail e marcamos como "Em atendimento"
>>>>> - Resolvemos e mandamos o resultado pra quem enviou o ticket
>>>>> - Marcamos o ticket como "Fechado".
>>>>>
>>>>> Simples assim. E melhor ainda se tiver parte de categoria, ou
>>>>> fluxograma pra inter-departamentos :P
>>>>>
>>>>> Qualquer luz será bem vinda :-)
>>>>>
>>>>> Obrigado,
>>>>>
>>>>> --
>>>>> []'s
>>>>> Hugo
>>>>> www.devin.com.br
>>>>>
>>>>> --
>>>>> Fedora-users-br mailing list
>>>>> Fedora-users-br@redhat.com
>>>>> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
>>>>
>>>>
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>>>> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
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>>> Atenciosamente,
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>>> Cristiano Furtado
>>> Gerente de TI - Projetos de Software Livre
>>> Embaixador do Fedora no Brasil
>>>
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>>> http://www.ekaaty.com.br
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>>
>>
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>> Marley Oliveira Bacelar
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>>
>
>
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> Atenciosamente,
>
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