Sistema de Tickets?

[Hugo Cisneiros]

Oi pessoal :D

Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém falou sobre
sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu particularmente não tive
nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto: alguém aqui
já teve? Basicamente vai servir pra:

- Qualquer usuário da Internet abrir um ticket
- Recebermos um e-mail e marcamos como "Em atendimento"
- Resolvemos e mandamos o resultado pra quem enviou o ticket
- Marcamos o ticket como "Fechado".

Simples assim. E melhor ainda se tiver parte de categoria, ou
fluxograma pra inter-departamentos :P

Qualquer luz será bem vinda :-)

Obrigado,

[Aldrey Galindo]

Hugo,

Eu não sei se é exatamente o que precisa, mais acho que o Ocomon [1]
faria isso. Não lembro se ele dispara e-mail (creio que não), mais seria
algo fácil de de implementar.

Abraços,
Aldrey Galindo

[1]- http://ocomonphp.sourceforge.net

2009/2/5 Hugo Cisneiros (Eitch)
> Oi pessoal :D
>
> Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém falou sobre
> sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu particularmente não tive
> nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto: alguém aqui
> já teve? Basicamente vai servir pra:
> Qualquer usuário da Internet abrir um ticket
> Recebermos um e-mail e marcamos como "Em atendimento"
> Resolvemos e mandamos o resultado pra quem enviou o ticket
> Marcamos o ticket como "Fechado".
>
> Simples assim. E melhor ainda se tiver parte de categoria, ou
> fluxograma pra inter-departamentos :P
>
> Qualquer luz será bem vinda :-)
>
> Obrigado,
>
> --
> []'s
> Hugo
> www.devin.com.br
>
> --
> Fedora-users-br mailing list
> [e-mail]
> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br

[Thiago Nascimento]

Eu tenho o ocomon aqui onde trabalho, ele manda email sim =)

2009/2/5 Aldrey Galindo
> Hugo,
>
> Eu não sei se é exatamente o que precisa, mais acho que o Ocomon [1]
> faria isso. Não lembro se ele dispara e-mail (creio que não), mais seria
> algo fácil de de implementar.
>
> Abraços,
> Aldrey Galindo
>
> [1]- http://ocomonphp.sourceforge.net
>
> 2009/2/5 Hugo Cisneiros (Eitch)
> > Oi pessoal :D
> >
> > Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém falou sobre
> > sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu particularmente não tive
> > nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto: alguém aqui
> > já teve? Basicamente vai servir pra:
> > Qualquer usuário da Internet abrir um ticket
> > Recebermos um e-mail e marcamos como "Em atendimento"
> > Resolvemos e mandamos o resultado pra quem enviou o ticket
> > Marcamos o ticket como "Fechado".
> >
> > Simples assim. E melhor ainda se tiver parte de categoria, ou
> > fluxograma pra inter-departamentos :P
> >
> > Qualquer luz será bem vinda :-)
> >
> > Obrigado,
> >
> > --
> > []'s
> > Hugo
> > www.devin.com.br
> >
> > --
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> > [e-mail]
> > https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
>
> --
> Fedora-users-br mailing list
> [e-mail]
> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br

[Cristiano Furtado]

Exatamente Ocommon é o melhor programa que conheço para isso. Tenho ele
rodando em duas empresas e faz sucesso.

2009/2/5 Aldrey Galindo
> Hugo,
>
> Eu não sei se é exatamente o que precisa, mais acho que o Ocomon [1]
> faria isso. Não lembro se ele dispara e-mail (creio que não), mais seria
> algo fácil de de implementar.
>
> Abraços,
> Aldrey Galindo
>
> [1]- http://ocomonphp.sourceforge.net
>
> 2009/2/5 Hugo Cisneiros (Eitch)
>
> Oi pessoal :D
> > Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém falou sobre
> > sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu particularmente não tive
> > nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto: alguém aqui
> > já teve? Basicamente vai servir pra:
> > Qualquer usuário da Internet abrir um ticket
> > Recebermos um e-mail e marcamos como "Em atendimento"
> > Resolvemos e mandamos o resultado pra quem enviou o ticket
> > Marcamos o ticket como "Fechado".
> >
> > Simples assim. E melhor ainda se tiver parte de categoria, ou
> > fluxograma pra inter-departamentos :P
> >
> > Qualquer luz será bem vinda :-)
> >
> > Obrigado,
> >
> > --
> > []'s
> > Hugo
> > www.devin.com.br
> >
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> > Fedora-users-br mailing list
> > [e-mail]
> > https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
>
> --
> Fedora-users-br mailing list
> [e-mail]
> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br

[Marley Bacelar]

Tem o OTHRS ( Open Source Trouble Ticket System  http://otrs.org/ ) tambem
que pode dar conta do recado, já dando conta do recado em uma empresa na
qual ja trabalhei.

2009/2/5 Cristiano Furtado
> Exatamente Ocommon é o melhor programa que conheço para isso. Tenho ele
> rodando em duas empresas e faz sucesso.
>
> 2009/2/5 Aldrey Galindo
> > Hugo,
> >
> > Eu não sei se é exatamente o que precisa, mais acho que o Ocomon [1]
> > faria isso. Não lembro se ele dispara e-mail (creio que não), mais seria
> > algo fácil de de implementar.
> >
> > Abraços,
> > Aldrey Galindo
> >
> > [1]- http://ocomonphp.sourceforge.net
> >
> > 2009/2/5 Hugo Cisneiros (Eitch)
> >
> > Oi pessoal :D
> > > Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém falou sobre
> > > sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu particularmente não tive
> > > nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto: alguém aqui
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> > > Obrigado,
> > >
> > > --
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> > > Hugo
> > > www.devin.com.br
> > >
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> > > [e-mail]
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> > https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
>
> --
> Atenciosamente,
>
> Cristiano Furtado
> Gerente de TI - Projetos de Software Livre
> Embaixador do Fedora no Brasil
>
> Sites:
> http://www.projetofedora.org
> http://www.jasonnfedora.eti.br
> http://www.fedora.org.br
> http://www.ekaaty.com.br
>
> --
> Fedora-users-br mailing list
> [e-mail]
> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br

[Cristiano Furtado]

esse eu nao conhecia, vou dar uma olhada.

2009/2/5 Marley Bacelar
> Tem o OTHRS ( Open Source Trouble Ticket System  http://otrs.org/ )
> tambem que pode dar conta do recado, já dando conta do recado em uma empresa
> na qual ja trabalhei.
>
> 2009/2/5 Cristiano Furtado
>
> Exatamente Ocommon é o melhor programa que conheço para isso. Tenho ele
> > rodando em duas empresas e faz sucesso.
> >
> > 2009/2/5 Aldrey Galindo
> > > Hugo,
> > >
> > > Eu não sei se é exatamente o que precisa, mais acho que o Ocomon [1]
> > > faria isso. Não lembro se ele dispara e-mail (creio que não), mais seria
> > > algo fácil de de implementar.
> > >
> > > Abraços,
> > > Aldrey Galindo
> > >
> > > [1]- http://ocomonphp.sourceforge.net
> > >
> > > 2009/2/5 Hugo Cisneiros (Eitch)
> > >
> > > Oi pessoal :D
> > > > Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém falou sobre
> > > > sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu particularmente não tive
> > > > nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto: alguém aqui
> > > > já teve? Basicamente vai servir pra:
> > > > Qualquer usuário da Internet abrir um ticket
> > > > Recebermos um e-mail e marcamos como "Em atendimento"
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> > > >
> > > > Simples assim. E melhor ainda se tiver parte de categoria, ou
> > > > fluxograma pra inter-departamentos :P
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> > > > Qualquer luz será bem vinda :-)
> > > >
> > > > Obrigado,
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> > Atenciosamente,
> >
> > Cristiano Furtado
> > Gerente de TI - Projetos de Software Livre
> > Embaixador do Fedora no Brasil
> >
> > Sites:
> > http://www.projetofedora.org
> > http://www.jasonnfedora.eti.br
> > http://www.fedora.org.br
> > http://www.ekaaty.com.br
> >
> > --
> > Fedora-users-br mailing list
> > [e-mail]
> > https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
>
> --
> Marley Oliveira Bacelar
>
> --
> Fedora-users-br mailing list
> [e-mail]
> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br

[Isamar Maia]

Se for GPL, indiscutivelmente estes sao os melhores:

-> OTRS:  Software originalmente Alemao, escrito em Perl, com suporte
as principais linguas
inclusive Portugues-Brasil     http://www.otrs.org

-> Ocomon: Excelente Software Brasileiro escrito em PHP desenvolvido
pelo Flavio Ribeiro da UniLassale,
um cara que fala pouco e faz muito.

http://ocomonphp.sourceforge.net/

O Ocomon eh totalmente em Portugues(PT-BR), de facilima instalacao.

Ja trabalhei com ambos. Para Helpdesk, recomendo o Ocomon. Para
Callcenter e suporte em escala
por email, recomendo o OTRS.

Isamar

2009/2/5 Cristiano Furtado :
> esse eu nao conhecia, vou dar uma olhada.
>
> 2009/2/5 Marley Bacelar
> > Tem o OTHRS ( Open Source Trouble Ticket System  ) tambem que pode dar
> > conta do recado, já dando conta do recado em uma empresa na qual ja
> > trabalhei.
> >
> > 2009/2/5 Cristiano Furtado
> > > Exatamente Ocommon é o melhor programa que conheço para isso. Tenho ele
> > > rodando em duas empresas e faz sucesso.
> > >
> > > 2009/2/5 Aldrey Galindo
> > > > Hugo,
> > > >
> > > > Eu não sei se é exatamente o que precisa, mais acho que o Ocomon [1]
> > > > faria isso. Não lembro se ele dispara e-mail (creio que não), mais seria
> > > > algo fácil de de implementar.
> > > >
> > > > Abraços,
> > > > Aldrey Galindo
> > > >
> > > > [1]- http://ocomonphp.sourceforge.net
> > > >
> > > > 2009/2/5 Hugo Cisneiros (Eitch)
> > > > > Oi pessoal :D
> > > > >
> > > > > Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém falou sobre
> > > > > sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu particularmente não tive
> > > > > nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto: alguém aqui
> > > > > já teve? Basicamente vai servir pra:
> > > > > Qualquer usuário da Internet abrir um ticket
> > > > > Recebermos um e-mail e marcamos como "Em atendimento"
> > > > > Resolvemos e mandamos o resultado pra quem enviou o ticket
> > > > > Marcamos o ticket como "Fechado".
> > > > >
> > > > > Simples assim. E melhor ainda se tiver parte de categoria, ou
> > > > > fluxograma pra inter-departamentos :P
> > > > >
> > > > > Qualquer luz será bem vinda :-)
> > > > >
> > > > > Obrigado,
> > > > >
> > > > > --
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> > > > > Hugo
> > > > > www.devin.com.br
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> > > > --
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> > >
> > > --
> > > Atenciosamente,
> > >
> > > Cristiano Furtado
> > > Gerente de TI - Projetos de Software Livre
> > > Embaixador do Fedora no Brasil
> > >
> > > Sites:
> > > http://www.projetofedora.org
> > > http://www.jasonnfedora.eti.br
> > > http://www.fedora.org.br
> > > http://www.ekaaty.com.br
> > >
> > > --
> > > Fedora-users-br mailing list
> > > [e-mail]
> > > https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
> >
> > --
> > Marley Oliveira Bacelar
> >
> > --
> > Fedora-users-br mailing list
> > [e-mail]
> > https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
>
> --
> Atenciosamente,
>
> Cristiano Furtado
> Gerente de TI - Projetos de Software Livre
> Embaixador do Fedora no Brasil
>
> Sites:
> http://www.projetofedora.org
> http://www.jasonnfedora.eti.br
> http://www.fedora.org.br
> http://www.ekaaty.com.br
>
> --
> Fedora-users-br mailing list
> [e-mail]
> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br

[Leo Genilhu]

Pessoal,

Vi esta mensagem e estou precisando instalar um sistema de chamados para
help Desk porém com SLA de serviços
baseado na metodologia ITIL

Alguem sabe se o ocomon tem controle de SLA ??

Abs
Eliel

2009/2/6 Isamar Maia
> Se for GPL, indiscutivelmente estes sao os melhores:
>
> -> OTRS:  Software originalmente Alemao, escrito em Perl, com suporte
> as principais linguas
> inclusive Portugues-Brasil     http://www.otrs.org
>
> -> Ocomon: Excelente Software Brasileiro escrito em PHP desenvolvido
> pelo Flavio Ribeiro da UniLassale,
> um cara que fala pouco e faz muito.
>
> http://ocomonphp.sourceforge.net/
>
> O Ocomon eh totalmente em Portugues(PT-BR), de facilima instalacao.
>
> Ja trabalhei com ambos. Para Helpdesk, recomendo o Ocomon. Para
> Callcenter e suporte em escala
> por email, recomendo o OTRS.
>
> Isamar
>
> 2009/2/5 Cristiano Furtado :
> > esse eu nao conhecia, vou dar uma olhada.
> >
> > 2009/2/5 Marley Bacelar
> > > Tem o OTHRS ( Open Source Trouble Ticket System  ) tambem que pode dar
> > > conta do recado, já dando conta do recado em uma empresa na qual ja
> > > trabalhei.
> > >
> > > 2009/2/5 Cristiano Furtado
> > > > Exatamente Ocommon é o melhor programa que conheço para isso. Tenho ele
> > > > rodando em duas empresas e faz sucesso.
> > > >
> > > > 2009/2/5 Aldrey Galindo
> > > > > Hugo,
> > > > >
> > > > > Eu não sei se é exatamente o que precisa, mais acho que o Ocomon
>
> [1]
> > > > > faria isso. Não lembro se ele dispara e-mail (creio que não), mais
>
> seria
> > > > > algo fácil de de implementar.
> > > > >
> > > > > Abraços,
> > > > > Aldrey Galindo
> > > > >
> > > > > [1]- http://ocomonphp.sourceforge.net
> > > > >
> > > > > 2009/2/5 Hugo Cisneiros (Eitch)
> > > > > > Oi pessoal :D
> > > > > >
> > > > > > Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém falou sobre
> > > > > > sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu particularmente não
>
> tive
> > > > > > nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto: alguém aqui
> > > > > > já teve? Basicamente vai servir pra:
> > > > > > Qualquer usuário da Internet abrir um ticket
> > > > > > Recebermos um e-mail e marcamos como "Em atendimento"
> > > > > > Resolvemos e mandamos o resultado pra quem enviou o ticket
> > > > > > Marcamos o ticket como "Fechado".
> > > > > >
> > > > > > Simples assim. E melhor ainda se tiver parte de categoria, ou
> > > > > > fluxograma pra inter-departamentos :P
> > > > > >
> > > > > > Qualquer luz será bem vinda :-)
> > > > > >
> > > > > > Obrigado,
> > > > > >
> > > > > > --
> > > > > > []'s
> > > > > > Hugo
> > > > > > www.devin.com.br
> > > > > >
> > > > > > --
> > > > > > Fedora-users-br mailing list
> > > > > > [e-mail]
> > > > > > https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
> > > > >
> > > > > --
> > > > > Fedora-users-br mailing list
> > > > > [e-mail]
> > > > > https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
> > > >
> > > > --
> > > > Atenciosamente,
> > > >
> > > > Cristiano Furtado
> > > > Gerente de TI - Projetos de Software Livre
> > > > Embaixador do Fedora no Brasil
> > > >
> > > > Sites:
> > > > http://www.projetofedora.org
> > > > http://www.jasonnfedora.eti.br
> > > > http://www.fedora.org.br
> > > > http://www.ekaaty.com.br
> > > >
> > > > --
> > > > Fedora-users-br mailing list
> > > > [e-mail]
> > > > https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
> > >
> > > --
> > > Marley Oliveira Bacelar
> > >
> > > --
> > > Fedora-users-br mailing list
> > > [e-mail]
> > > https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
> >
> > --
> > Atenciosamente,
> >
> > Cristiano Furtado
> > Gerente de TI - Projetos de Software Livre
> > Embaixador do Fedora no Brasil
> >
> > Sites:
> > http://www.projetofedora.org
> > http://www.jasonnfedora.eti.br
> > http://www.fedora.org.br
> > http://www.ekaaty.com.br
> >
> > --
> > Fedora-users-br mailing list
> > [e-mail]
> > https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
>
> --
> Isamar Maia
> Brazil: 55-71-9146-8575
>          55-71-8890-7868
> 日本: [phone]
>
> --
> Fedora-users-br mailing list
> [e-mail]
> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br

[Thiago Alencar]

Indico o GLPI tb:

http://www.glpi-project.org/

Dicas de programas do gênero para uso de ITIL aki:

http://blog.tecnologiaqueinteressa.com/2008/11/software-livre-e-itil.html

[]s
Thiago Alencar
São Paulo/SP

Em 12-01-2010 20:15, Leo Genilhu escreveu:
> Pessoal,
>
> Vi esta mensagem e estou precisando instalar um sistema de chamados 
> para help Desk porém com SLA de serviços
> baseado na metodologia ITIL
>
> Alguem sabe se o ocomon tem controle de SLA ??
>
> Abs
> Eliel
>
> 2009/2/6 Isamar Maia <[e-mail] >
> Se for GPL, indiscutivelmente estes sao os melhores:
>
> -> OTRS:  Software originalmente Alemao, escrito em Perl, com suporte
> as principais linguas
> inclusive Portugues-Brasil http://www.otrs.org
>
>
> -> Ocomon: Excelente Software Brasileiro escrito em PHP desenvolvido
> pelo Flavio Ribeiro da UniLassale,
> um cara que fala pouco e faz muito.
>
> http://ocomonphp.sourceforge.net/
>
> O Ocomon eh totalmente em Portugues(PT-BR), de facilima instalacao.
>
> Ja trabalhei com ambos. Para Helpdesk, recomendo o Ocomon. Para
> Callcenter e suporte em escala
> por email, recomendo o OTRS.
>
> Isamar
>
>
>
> 2009/2/5 Cristiano Furtado <[e-mail]
> <mailto:[e-mail]>>:
> > esse eu nao conhecia, vou dar uma olhada.
> >
> > 2009/2/5 Marley Bacelar <[e-mail]
> <mailto:[e-mail]>>
> >>
> >> Tem o OTHRS ( Open Source Trouble Ticket System  ) tambem que
> pode dar
> >> conta do recado, já dando conta do recado em uma empresa na qual ja
> >> trabalhei.
> >>
> >> 2009/2/5 Cristiano Furtado <[e-mail]
> <mailto:[e-mail]>>
> >>>
> >>> Exatamente Ocommon é o melhor programa que conheço para isso.
> Tenho ele
> >>> rodando em duas empresas e faz sucesso.
> >>>
> >>> 2009/2/5 Aldrey Galindo <[e-mail]
> <mailto:[e-mail]>>
> >>>>
> >>>> Hugo,
> >>>>
> >>>>    Eu não sei se é exatamente o que precisa, mais acho que o
> Ocomon [1]
> >>>> faria isso. Não lembro se ele dispara e-mail (creio que não),
> mais seria
> >>>> algo fácil de de implementar.
> >>>>
> >>>> Abraços,
> >>>> Aldrey Galindo
> >>>>
> >>>> [1]- http://ocomonphp.sourceforge.net
> >>>>
> >>>> 2009/2/5 Hugo Cisneiros (Eitch) <[e-mail]
> <mailto:[e-mail]>>
> >>>>>
> >>>>> Oi pessoal :D
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> >>>>> Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém
> falou sobre
> >>>>> sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu
> particularmente não tive
> >>>>> nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto:
> alguém aqui
> >>>>> já teve? Basicamente vai servir pra:
> >>>>>
> >>>>> - Qualquer usuário da Internet abrir um ticket
> >>>>> - Recebermos um e-mail e marcamos como "Em atendimento"
> >>>>> - Resolvemos e mandamos o resultado pra quem enviou o ticket
> >>>>> - Marcamos o ticket como "Fechado".
> >>>>>
> >>>>> Simples assim. E melhor ainda se tiver parte de categoria, ou
> >>>>> fluxograma pra inter-departamentos :P
> >>>>>
> >>>>> Qualquer luz será bem vinda :-)
> >>>>>
> >>>>> Obrigado,
> >>>>>
> >>>>> --
> >>>>> []'s
> >>>>> Hugo
> >>>>> www.devin.com.br <http://www.devin.com.br>
> >>>>>
> >>>>> --
> >>>>> Fedora-users-br mailing list
> >>>>> [e-mail] <mailto:[e-mail]>
> >>>>> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
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> >>>> Fedora-users-br mailing list
> >>>> [e-mail] <mailto:[e-mail]>
> >>>> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
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> >>> Atenciosamente,
> >>>
> >>> ------------------------------------------------
> >>> Cristiano Furtado
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> >>> Embaixador do Fedora no Brasil
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> >>> Sites:
> >>> http://www.projetofedora.org
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> >>> Fedora-users-br mailing list
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> > Atenciosamente,
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> > Cristiano Furtado
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> > Embaixador do Fedora no Brasil
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> Isamar Maia
> Brazil: 55-71-9146-8575
>          55-71-8890-7868
> 日本: [phone]
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> Fedora-users-br mailing list
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> Eliel F. Genilhu
> Coordenador de TI
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> br-users mailing list
> [e-mail]
> https://admin.fedoraproject.org/mailman/listinfo/br-users

IMPORTANTE: LISTA MIGRADA

[Rodrigo Padula de Oliveira]

Olá Pessoal,

Todas as listas de discussão do Projeto Fedora foram migradas dos
servidores da Red Hat para infra dedicada ao projeto.

Como devem ter percebido, esta lista agora está sob o email
[e-mail]

Emails enviados para o email antigo serão redirecionados para a nova
lista. Atualizem suas listas de contatos!