Pessoal,
Vi esta mensagem e estou precisando instalar um sistema de chamados
para help Desk porém com SLA de serviços
baseado na metodologia ITIL
Alguem sabe se o ocomon tem controle de SLA ??
Abs
Eliel
2009/2/6 Isamar Maia <isamar(a)gmail.com <mailto:isamar@gmail.com>>
Se for GPL, indiscutivelmente estes sao os melhores:
-> OTRS: Software originalmente Alemao, escrito em Perl, com suporte
as principais linguas
inclusive Portugues-Brasil
http://www.otrs.org
-> Ocomon: Excelente Software Brasileiro escrito em PHP desenvolvido
pelo Flavio Ribeiro da UniLassale,
um cara que fala pouco e faz muito.
http://ocomonphp.sourceforge.net/
O Ocomon eh totalmente em Portugues(PT-BR), de facilima instalacao.
Ja trabalhei com ambos. Para Helpdesk, recomendo o Ocomon. Para
Callcenter e suporte em escala
por email, recomendo o OTRS.
Isamar
2009/2/5 Cristiano Furtado <jasonnfedora(a)gmail.com
<mailto:jasonnfedora@gmail.com>>:
> esse eu nao conhecia, vou dar uma olhada.
>
> 2009/2/5 Marley Bacelar <marleybacelar(a)gmail.com
<mailto:marleybacelar@gmail.com>>
>>
>> Tem o OTHRS ( Open Source Trouble Ticket System ) tambem que
pode dar
>> conta do recado, já dando conta do recado em uma empresa na qual ja
>> trabalhei.
>>
>> 2009/2/5 Cristiano Furtado <jasonnfedora(a)gmail.com
<mailto:jasonnfedora@gmail.com>>
>>>
>>> Exatamente Ocommon é o melhor programa que conheço para isso.
Tenho ele
>>> rodando em duas empresas e faz sucesso.
>>>
>>> 2009/2/5 Aldrey Galindo <aldreygalindo(a)gmail.com
<mailto:aldreygalindo@gmail.com>>
>>>>
>>>> Hugo,
>>>>
>>>> Eu não sei se é exatamente o que precisa, mais acho que o
Ocomon [1]
>>>> faria isso. Não lembro se ele dispara e-mail (creio que não),
mais seria
>>>> algo fácil de de implementar.
>>>>
>>>> Abraços,
>>>> Aldrey Galindo
>>>>
>>>> [1]-
http://ocomonphp.sourceforge.net
>>>>
>>>> 2009/2/5 Hugo Cisneiros (Eitch) <hugo(a)devin.com.br
<mailto:hugo@devin.com.br>>
>>>>>
>>>>> Oi pessoal :D
>>>>>
>>>>> Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém
falou sobre
>>>>> sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu
particularmente não tive
>>>>> nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto:
alguém aqui
>>>>> já teve? Basicamente vai servir pra:
>>>>>
>>>>> - Qualquer usuário da Internet abrir um ticket
>>>>> - Recebermos um e-mail e marcamos como "Em
atendimento"
>>>>> - Resolvemos e mandamos o resultado pra quem enviou o ticket
>>>>> - Marcamos o ticket como "Fechado".
>>>>>
>>>>> Simples assim. E melhor ainda se tiver parte de categoria, ou
>>>>> fluxograma pra inter-departamentos :P
>>>>>
>>>>> Qualquer luz será bem vinda :-)
>>>>>
>>>>> Obrigado,
>>>>>
>>>>> --
>>>>> []'s
>>>>> Hugo
>>>>>
www.devin.com.br <
http://www.devin.com.br>
>>>>>
>>>>> --
>>>>> Fedora-users-br mailing list
>>>>> Fedora-users-br(a)redhat.com
<mailto:Fedora-users-br@redhat.com>
>>>>>
https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
>>>>
>>>>
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>>>> Fedora-users-br(a)redhat.com
<mailto:Fedora-users-br@redhat.com>
>>>>
https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
>>>>
>>>
>>>
>>>
>>> --
>>> Atenciosamente,
>>>
>>> ------------------------------------------------
>>> Cristiano Furtado
>>> Gerente de TI - Projetos de Software Livre
>>> Embaixador do Fedora no Brasil
>>>
>>> Sites:
>>>
http://www.projetofedora.org
>>>
http://www.jasonnfedora.eti.br
>>>
http://www.fedora.org.br
>>>
http://www.ekaaty.com.br
>>>
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>>> Fedora-users-br mailing list
>>> Fedora-users-br(a)redhat.com <mailto:Fedora-users-br@redhat.com>
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>>>
>>
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>> Marley Oliveira Bacelar
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