iptraf-ng:如何提升自我分析解决问题的能力
by 茹代萍
问题的发现、分析与解决
课程背景：
在工作中，会遇到各种各样的问题，如何有效解决和杜绝这些问题，就变成了每一个职场高手的必修课。
1.如何抓住问题解决的本质？
2.如何早期发现、干预或杜绝问题？
3.如何有效的分析问题的根本原因？
4.如何使用简单、高效的方法解决问题？
5.如何避免问题的重复发生？
本课程将带着这些问题，透过现象看本质的追根寻源，启发学员的深入思考，探究问题解决的良方妙药。本课程的设计是以解决相对比较复杂的问题为目标而设计的，对于简单问题，可采用其中部分工具即可。
培训对象：中高层管理人员、技术、生产、质量管理工程师
授课形式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
课程时间：2016年04月29-30日上海、07月13-14日上海
课程费用：3200元/人/2天（课程资料费、午餐、茶点、发票）
报名热线:上海：021-3100-6787、 18917870808 许先生
QQ/微信 : 320588808
课程收益：
1.启发学员思路，开拓学员视野
2.培养学员面对问题时的正确思维
3.引导学员看到问题解决的本质
4.提供系统、有效的问题发现、分析和解决的步骤、工具和技巧
5.掌握避免问题发生或重复发生的工具和技巧
6.实战演练，提升问题分析和解决的能力
课程特点 :
1.课堂所讲授的工具，大部分来自于世界500强公司使用最广泛、最高效的方法
2.把本期学员最关注问题，作为课堂的实例练习，能够使学员更好的“学以致用”
课程大纲:
第一部分：《问题分析与解决技巧》问卷调查结果展示
1.《问卷调查》关注点
您目前掌握或了解的“问题分析和解决”的方法有哪些？
在您工作中最迫切要解决的问题是什么？
2.《问卷调查》的分析报告
饼图分析学员构成
帕雷托图分析学员关注点
挑选学员最关注的问题，作为本课程的实例练习
第二部分：问题的本质
1.问题的本质
什么是问题？
什么是期望？
问题解决的两个方向
2.管理者的困惑
管理者面临的最大的问题
世上哪两件事很难？
如何改变人的思维？
3.问题解决之意识篇
A：学以致用
学习的四个境界是什么？
如何做，才能更好的“学以致用”？
B：意识改变
什么原因造成80/20现象？
什么是弱者思维？
习惯养成之魔法定律：7/21定律
提升问题解决能力的秘诀
4.问题解决之基础篇
问题解决的基础
问题解决的基本原则
问题解决的哲学
问题解决之利器：MECE
MECE应用实例1～3
问题解决的决定因素
第三部分：问题解决八步法
步骤一、问题描述
A、5W3H
5W3H解析
管理工具落地的核心技巧
问题描述与界定的关键点
B、目标明确
1.明确需求
做事最重要的前提
德鲁克的关键五问题
目标明确六步法
案例分析（角色定位：跨级可以指导，但不可以跨级指挥）
2.目标
目的和目标的区别
客户追求的目标
做任何事追求的目标
以终为始
3.目标设定
SMARTER原则
善用资源
天花板与天空理论
步骤二、问题处理团队
1.团队架构
团队成员的选择技巧
2.团队执行力
三个和尚没水吃
执行力提升之新三大纪律
违纪处理之征心原则
3.沟通
案例分析（你对别人的态度，就决定了别人对你的回应）
沟通的本质
高效沟通技巧
跨部门沟通技巧
步骤三、紧急处置计划
1.紧急处置计划关注点
2.紧急处置过程的核心要素
3.实例解析
步骤四、根本原因分析
1.三现原则
实例分享
2.数据分析
趋势图
帕雷托图
饼图
数据分析技巧
数据分析实例演练
3.5Why
5Why解析
案例分析1～２
5Why使用的关键点
4.鱼骨图
鱼骨图解析
制造过程鱼骨图之6M1E1T分析法
5.流程分析法
实例解析
6.思路梳理之脑图应用
Mindmanager的应用技巧
7.试错法
试错法应用技巧
步骤五、预防性改善措施
1.纠正和预防
案例分析（思考：何为根本措施？）
纠正和预防措施
2.问题解决的最高境界
问题解决的最高境界
案例分析（如何不让问题发生？）
3.风险识别
什么是风险
案例分析
潜在失效模式之FMEA分析法
风险评估方法
案例解析（FMEA应用）
4.改善计划
懒人法则
案例解析（懒人思维在问题解决中的应用）
PDCA
5W1H
计划安排要点
帕金森法则
自控法则
二八法则
预防性改善措施的关注点
步骤六、效果跟踪
1.短期跟踪
2.长期跟踪
3.改善措施是否带来了新的问题？
4.该改善措施是否为最经济的改善方案？
步骤七、举一反三
1.从本次问题中获取的教训及经验：
2.对类似问题的改进措施：
3.改进措施跟踪结果：
步骤八、如果问题重复，请反思原因
1.反思的关注点
2.亡羊补牢
第四部分：实例演练
以课程开始时，挑选出的学员关注的问题为实例，进行演练
第五部分：答疑
讲师介绍：聂春明
企业运营管理-资深专家
（Delphi）德尔福底盘系统 - 质量工程师
（Liteon）光宝电子 - VQE（供应商管理）
（Schneider）施耐德电气低压 - SQE&SQE(供应商管理)主管
（Schneider）施耐德低压终端事业部 - 供应商质量管理经理
（Schneider）施耐德电气国际采购部 - 质量经理
巨大矿业有限公司 - 执行总经理
讲师背景：
聂老师曾先后就职于德尔福底盘系统、光宝电子、施耐德电气等多家世界500强公司和民营企业CEO、并先后任职于德力西电气、正泰电器股份、福达合金股份、光达科技、曼瑞德自控系统，金莱勒勒电气、天合汽车（TRW）、霍尼韦尔(Honeywell)等公司的管理顾问。
部分服务过的客户：
世界500强企业：天合汽车、阿克苏?诺贝尔、西门子、施耐德电气、通用汽车、霍尼韦尔……
民营企业：正泰电器、德力西电气、福达股份、索菲亚家居、万象汽车、光达科技、曼瑞德自控系统、正雁电器、波普电气、金莱勒电气、一通电气、巨大矿业、泰力基业、索能电气、佳博科技、欧诗郎、尤提乐、上海齐齐、上海紫御、余姚大叶、海南爱科药业、常熟电热、天力弹簧、吉博教育、乐清四大集镇2013年企业人力资源联谊会《心态管理》公开课、丽水地区《心态管理》公开课、虹桥镇政府主办《质量意识&问题解决》公开课、春华教育集团校长训练营、赛格教育职业经理人&中层领导力提升训练营以及施耐德电气、正泰电器、德力西电器的数百家供应商……
部分客户评价：
“这是我第一次真正的感觉到培训的钱没有白花”
——TRW天合汽车部件 亚太区总裁：Alex Ashmore
?听了聂老师的课，让我深刻理解到如何及时、有效的完成自己的工作并得到领导的认可，深刻理解与领导之间在工作上如何有效的沟通。工作上不顺心的时候会想到聂老师讲到的做事最重要的前提：“VOC”（做事不由东，累死也无功）,工作累了，想偷懒的时候，就会想到他一直的教导，要keep passion-保持激情，要在正确的时间做正确的事情。
——西门子（中国）有限公司 高级SQE ：Eric Zhu
逻辑思维很强，善于系统性解决工厂运营过程中存在的各种管理问题。培训和辅导贴近企业，课程通俗易懂，各种管理工具和手法在不知不觉中被接受，并且可操作性极强。管理辅导过程中，开始大家也许觉得很多事情都有流程、制度、规定或做事惯例存在，并没有太多的必要去再次分析整理，只是在分析过程中发现较多的细节上存在一些不合理、与其它规定相冲突等毛病，多数人认为只要通过沟通也能解决，如果重新规范下来也可以，但实际意义不会太大。辅导完成后，系统总结培训的时候，大家发现，各种管理流程都格式化了……，以前发生的一些说不清理、追不到责、矛盾重重的事情，似乎可以清晰的知道问题出在哪一步！这时候大家才发现，“身体”被中医调理过了。
——福达合金材料股份有限公司 生产总监:刘映飞
他，知识丰富，视野开阔，具有丰富的供应商质量管理经验。他是一座供应商质量管理的知识宝库，等待您的发掘与开采。
——正泰电器股份有限公司 质量检验经理:张中伟
聂老师上课的内容和方式，我很喜欢。我会好好理解和运用“偷”来的成果，使之变成我的东西！
——纳爱斯集团 赵俊
感谢聂老师无私的将所学的传授给我们，让我们领略到管理的奇妙之处，也让我们更深的学到了为人处事道理，更让我们感受到了您的幽默和博学，感谢机缘让我们在人生的道路上遇见了您，谢谢您！
——常熟电热合金 姚志芳
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8 years
~如何在企业内部实施大数据
by 项珂搏
iptraf-ng(a)lists.fedorahosted.xn--org:!-pu5i814b
于缺乏营销分析的技能，还在使用原始低效的统计和分析方法，浪费大量的时间不说，
老板还经常不满意。大数据时代要求市场和销售部门对客户响应、营销过程、行业竞
争做深入分析，为决策者提供真正的决策支持，特别是为每一个营销动作提供最佳的
运作模型。本课程从大数据的宏观知识背景开始，探讨如何将数据分析的技能应用于
企业日常的销售运营当中。
项珂搏
2016-4-19-15:20:33
8 years
做阿尔法案例.
by 国睿政
iptraf-ng：您好！！
项目管理实战操作（2天实践型）
【时间地点】 2016年04月26-27 上海 05月19-20 苏州 07月28-29 上海
【参加对象】项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等，特别适合正在从事 项目管理的人员
【授课方式】 讲师讲授+ 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【学习费用】 5200元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
【垂询热线】 0512-68700653 （0）18015596327
课程背景
随着市场竞争的日益加剧，企业只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程远离理论上的说教，而是强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。
课程收益
对企业而言，我们确保学员在培训完成后，大家能用同一种理念，同一种方法，同一种图解，同一种表格来完成项目。
参训的每一位学员培训后都将培养成具有以下，项目经理必备的三种能力：
A、确定范围
B、在范围内完成任务的可置信度
C、分析趋势的能力
课程宗旨
“今天培训结束，明天开始动手。”——培训就是为了改变理念，把所学到的管理工具运用到平时的工作中去。
“没有图表就是没有管理，没有数字就是没有控制”。
课程内容
第一天
一、项目及项目管理（9:00—10:30）
讲师：
什么叫项目
项目的特点
什么叫管理
什么叫项目管理
课堂练习
回答参加者问题
学员：
做练习题
讨论
学员提问
10:30—10:45 休息
二、项目及其所处的环境分析（10:45—12:00）
讲师：
项目中投资人与项目经理的关系
项目经理的职责
项目中利害关系人分析
项目早期估算的一般工具
项目阶段图和资源图的制作方法
学员：
讨论
提问
12:00—13:00 午餐
三、项目沟通管理（13:00—14:30）
讲师：
项目的横向沟通
项目中跨部门协调的问题解决方法
项目的归属和项目目标SMART分析方法
项目管理的发展历史
项目工作陈述表的制作方法
学员：
提问
做跨部门协调表格练习
14:30—14:45休息
课堂作业：（14:45—17:00）
完成项目启动阶段的“二图一表”
完成案例中的“阶段图”、“资源图”和“工作陈述表”
第二天
四、项目范围管理（WBS 和RAM 的制作方法和规定）（9:00—10:30）
讲师：
项目的工作分解结构（WBS）
WBS的评估方法
WBS中的注意事项
一个完整的WBS系统应该达到什么目的
项目的责任矩阵表(RAM)
布置课堂作业（学员案例中的WBS和RAM ）
学员：
提问
交流
每人做案例模拟的开头3个模块
10:30—10:45 休息
课堂作业：（10:45—12:00）
讲师：完成项目范围阶段的“一图一表”
学员：课堂完成案例中的WBS和RAM
12:00—13:00 午餐
五、项目时间管理（网络图的基本制作方法）（13:00—14:30）
讲师：
制作任务与任务之间的逻辑网络图（PDM，ADM，GERT，Network Board）的四种方法
学员：
讨论所做的案例
发表对项目时间管理的看法
根据项目时间管理的规定，各自发表个人的意见
六、项目时间管理（带有CPM网络图的制作方法）
讲师：
课堂练习
初级网络图制作
高级网络图内容及制作方法
小组练习
学员：
课堂练习---初级网络图制作
小组练习---以小组形式完成高级网络图等练习
14:30—14:45休息
七、项目时间管理（9大工具及CPM网络图的10大用途）（14:45—16:30）
讲师：
带有CPM的网络图的特点及十大功能
甘特图的作用
做阿尔法案例
总结项目时间管理的九大工具
解答学员问题
学员：
做阿尔法案例练习
学员提问
掌握项目经理必备的4个工具（WBS，RAM，CPM图，甘特图）
课程结束总结：（16:30—17:00）
讲师：
学员问题与答疑
项目“五图二表”的总结
布置课后作业
学员：
学员积极提问
收集完成回家作业的基本方法
z1o8kfrboup7m8ojaaodqkolta5xpnbrf0g2sae3jc1vgmzf8p5zk6leyi2c
8 years
iptraf-ng:如何处理员工违纪问题，及有效调岗，调薪
by ry
iptraf-ng 您好
1.如何预防劳动者的“应聘欺诈”，如何证明劳动者的“欺诈”？
2.招收应届毕业生，应注意哪些细节问题？
3.招用达到法定退休年龄的人员，应注意哪些细节问题？
4.招用待岗、内退、停薪留职的人员，应注意哪些细节问题？
5.入职体检需注意哪些细节问题？
6.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？
7.《入职登记表》如何设计，才能起到预防法律风险的作用？
8.劳动者无法提交《离职证明》，该怎么办？
9.企业如何书写《录用通知书》，其法律风险有哪些？
附件中的内容希望能帮助到您的工作。。。
留连戏蝶时时舞，自在娇莺恰恰啼。
2016/4/19 星期二6:44:04
怀怀巧
8 years
14085：如何帮助下属制定工作目标
by 池蕊听
iptraf-ng：您好！
1.分享讲师500多场研发管理培训的专业经验,通过现场的互动帮助学员理清走向管理的困惑
2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4.了解从技术走向管理的五个好习惯（成果导向、综观全局、聚焦重点、发挥优势、集思广益）
5.掌握与领导沟通的方法技巧
6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能
（目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励）
7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
8.分享讲师30多个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助学
员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
ttfanswq~详情见附件!
8 years
iptraf-ng:项目中跨部门协调的问题解决方法
by ry
项目管理实战操作
时·间·地·点： 2016年4月26-27日 上海
参·加·对·象： 项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等，特别适合正在从事项目管理的人员
授·课·方·式： 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
学·习·费·用： 5200元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
垂·询·热·线：021-31006787 18917870808
联·系·邮·箱：jsqyxuxin(a)vip.163.com QQ/微信:320588808
课程背景：
随着市场竞争的日益加剧，企业只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程远离理论上的说教，而是强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。
课程收益：
对企业而言，我们确保学员在培训完成后，大家能用同一种理念，同一种方法，同一种图解，同一种表格来完成项目。
1、参训的每一位学员培训后都将培养成具有以下,项目经理必备的,三种能力：
A、确定范围
B、在范围内完成任务的可置信度
C、分析趋势的能力
课程大纲:
第一天
一、项目及项目管理
什么叫项目
项目的特点
什么叫管理
什么叫项目管理
课堂练习
回答参加者问题
学员练习：
做练习题
讨论
学员提问
二、项目及其所处的环境分析
项目中投资人与项目经理的关系
项目经理的职责
项目中利害关系人分析
项目早期估算的一般工具
项目阶段图和资源图的制作方法
讨论
提问
三、项目沟通管理
项目的横向沟通
项目中跨部门协调的问题解决方法
项目的归属和项目目标SMART分析方法
项目管理的发展历史
项目工作陈述表的制作方法
提问
做跨部门协调表格练习
课堂作业：
完成项目启动阶段的“二图一表”
完成案例中的“阶段图”、“资源图”和“工作陈述表”
第二天：
四、项目范围管理（WBS 和RAM 的制作方法和规定）
项目的工作分解结构（WBS）
WBS的评估方法
WBS中的注意事项
一个完整的WBS系统应该达到什么目的
项目的责任矩阵表(RAM)
布置课堂作业（学员案例中的WBS和RAM ）
提问
交流
每人做案例模拟的开头3个模块
课堂作业：
完成项目范围阶段的“一图一表”
课堂完成案例中的WBS和RAM
五、项目时间管理（网络图的基本制作方法）
制作任务与任务之间的逻辑网络图（PDM，ADM，GERT，Network Board）的四种方法
讨论所做的案例
发表对项目时间管理的看法
根据项目时间管理的规定，各自发表个人的意见
六、项目时间管理（带有CPM网络图的制作方法）
课堂练习：
初级网络图制作
高级网络图内容及制作方法
小组练习
课堂练习---初级网络图制作
小组练习---以小组形式完成高级网络图等练习
七、项目时间管理（9大工具及CPM网络图的10大用途）
带有CPM的网络图的特点及十大功能
甘特图的作用
做阿尔法案例
总结项目时间管理的九大工具
解答学员问题
做阿尔法案例练习
学员提问
掌握项目经理必备的4个工具（WBS，RAM，CPM图，甘特图）
课程结束总结：
学员问题与答疑
项目“五图二表”的总结
布置课后作业
学员积极提问
收集完成回家作业的基本方法
讲师介绍：[刘毛华]
背景介绍：
* 新活力企业管理顾问有限公司 高级讲师
* 上海交通大学液压传动工程学士，
* 芬兰赫尔新基大学商学院硕士
* 剑桥大学国际培训师资质证书
* 曾担任普洛菲尔帕丝金属首席代表克空压机有限公司副总经理
* 匹克电子（上海）有限公司副总经理、怡和机器执行总经理
* 上海世博会事务协调局项目进度控制特邀专家
* 劳力士（中国）有限公司整体装修项目特邀项目总监
授课风格：
授课采用互动性双向交流方式，案例讨论、角色扮演、管理评估等皆能切合主题，以实例个案为骨干，辅以深厚学术理论基础；在教会学员如何正确使用管理工具的同时，注重传授给学员如何创建一种全新理念的管理平台，使其能够在这个平台上自由发挥和创新。
服务过的客户：
万科、世茂、BASF染料、普莱克斯气体、梅兰日兰电器有限公司、西门子开关、天津汉高洗洁剂、江南造船厂、西门子通讯、上海、医疗机械（中国）公司、菲利浦电子、伊莱克斯（长沙）公司、菲利浦半导体（广东）、卡特比勒起重机、上海万科地产、广达电脑、上海贝尔阿尔卡特、许继电器（国内上市公司）、上海电气集团公司、上海国药集团、3 M (中国)、上海通用照明、德尔福汽车电气（白城）、英国BP石油、上汽MBA研修班、大庆油田 （中，英文）、广州舒适刀片 、复星实业有限公司、爱默生电气（中国）有限公司、广东北电通讯（英文授课）、松下万宝（广州）有限公司、上海柴油机股份有限公司、通用医疗机械（北京）有限公司、北京百奥药业、广州白云化工、德尔福汽车电气（广州）、艾力（广州）包装系统有限公司、大众汽车变速器（上海）有限公司、飞利浦照明电子（上海）有限公司、上海汽车工业销售总公司、爱默生过程处理（中国）有限公司、上海氯碱股份有限公司、广东丽珠医药集团有限公司、湖北移动通信公司、招商银行(上海)、广东美的日用电器、威图电子机械（上海）有限公司、东莞科泰电子有限公司、美华认证（中国）有限公司、广州本田汽车有限公司等
8 years
iptraf-ng：产品经理需要具备什么样的能力？
by 元怡畴
成功的产品经理——产品经理的野蛮成长
【时间地点】 2016年4月18-19上海 4月21-22深圳 4月25-26北京
【参加对象】 企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项目经理、PMO（项目管理办公室）成员、市场总监、技术支持总监等
【学习费用】 3200元/人，（含课程讲义、午餐、茶点等）
垂询热线：上海：021-3100 6787、北京：010-5129-9910 ,深圳：0755-6128-0006
在·线·QQ/微信 ：320588808 /// 手机：18917870808 许先生
注：如不需此类信件信息，请发送“删除'至tuiding02@163.com,打扰之处，还请谅解。。。
课程背景：
我们在为国内很多科技企业服务的过程中，发现企业中普遍存在如下问题：
1、产品开发闭门造车，只关注技术，不关注客户，研发从早忙到晚，产品开发的 不少，但赚钱的产品屈指可数产品开发出来才找客户、找卖点，销售人员报怨我们的产品从娘胎中出来就躺在担架上，产品没有优势，也不知道竞争对手产品的弱点，但我们产品的弱点往往被对手抓住。
2、几乎没有产品路标的规划，有规划也主要是技术驱动，客户需求到不了规划人员手中，公司 神经末梢与大脑失去联系。
3、了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁 负责，缺少完备的需求收集、汇总、分析机制。
4、把销售驱动误以为是市场驱动，销售人员反馈的需求往往是短期行为、而且很个性化，研发 总是被这些短平快的个性化需求驱动的团团转，还被老板骂“你们这帮笨蛋，怎么搞不出几个拳头产品出来？”
当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。然而，很多发展中的企业在构建产品管理体系和培养产品经理的过程中却面临很多困惑，比如：
1.产品经理该如何定位？其职责是什么？
2.产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？
3.如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？
4.如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？
5.如何策划有竞争力的差异化产品？
6.如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？
7.如何把新产品成功的推向市场？
8.如何避免产品经理沦落成“问题经理”？
9.如何实现产品经理从“单挑”模式向“打群架”模式的转变？
10.如何构建适合产品经理成长的优良土壤？
……
基于以上典型问题，我们结合大量的培训 和咨询案例，并不断 总结，从而推出该课程，案例、模板、经验、教训、学员分享等贯穿全课程。
培训收益：
1.了解产品经理产生的背景、时机
2.了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求
3.理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作
4.理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的
5.掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法
6.掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法
7.掌握新产品上市管理的方法，确保营销团队顺利接手新产品的销售
8.掌握产品生命周期管理的基本方法和决策机制，把脉产品的退市时机
9.了解业界如何培养产品经理的方法
10.分享讲师５0多个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（流程、制度、模板、样例……）
课程大纲：
一、案例分析
二、锦囊之一：搞清研发项目经理的定位、职责与素质模型
1.走上研发项目经理的工作岗位要实现哪些角色转换？
1）从专注于技术变为关注项目
2）自己做好事情到带动整个研发团队
3）从部门内走到部门外，贯穿全流程
4）从关注事情到关注人和事
2.研发项目经理在公司如何定位
1）公司核心价值创造的环节
2）横向角色
3）项目型公司、产品型公司、运营型公司的项目经理的不同定位
3.研发项目经理如何把握项目的本质
1）研发项目管理和运营管理的区别
2）研发项目管理管什么？不管什么？
3）如何从“土匪”变为“正规军”
4）吃透研发项目的四要素
5）平衡研发项目的S、T、Q、C
4.研发项目经理有哪些职责？
5.什么样的人适合做研发项目经理
1）技术能力
2）业务能力
3）项目管理与团队管理的能力
4）人际沟通与处理冲突的能力
5）个人影响力
6.案例分析：某案例公司的研发项目经理的素质模型
7.如何培养研发项目经理
1）建立项目经理的素质模型
2）资源池的培养体系
3）研发项目经理培养积分卡
4）干中学，学中干
8.演练与问题讨论
三、锦囊之二：如何锁定项目的目标
1.研发项目目标的制定
1）研发项目目标制定的标准
2）研发项目目标制定的原则
3）如何完成研发项目目标的制定
2.案例分析：某案例公司研发项目任务书模板
3.研发项目在公司项目中的排序
4.如何根据项目的目标来组建项目团队
5.制定项目目标时如何与公司高层沟通
1）获得高层的认可
2）获得公司的资源
3）汇报机制达成共识
6.演练与问题讨论
四、锦囊之三：如何搞定需求并控制变更
1.产品需求收集（如何从市场角度进行有效的客户需求收集？）
1）研发需求收集流程介绍
2）识别客户？
3）需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
4）需求收集需要注意的问题
2.需求收集方法
1）原型法
2）客户访谈法
3）现场观察法
4）其他十种典型的需求收集方法
a.客户决策委员会、用户大会、客户简报
b.高层拜访、标杆学习、Beta测试
c.现场支持、支持热线、行业会议
d.客户满意度调查
e.各个方法的优点、缺点、需求收集的类型介绍
3.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
4.产品需求整理和分析（如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？）
1）研发需求整理和分析流程介绍
2）真正理解客户的意图
3）客户描述和需求陈述
4）客户描述? 需求陈述五原则
a 案例：具体产品客户描述到需求陈述案例分析
5）业界最佳客户需求的八个要素介绍
a 每个要素详细定义
b 每个要素的子要素分解
c 案例：某产品客户需求8要素子要素展开样例介绍
6）如何保证需求的一致性
a 需求冲突矩阵分析法
b 案例：具体需求冲突矩阵分析样例介绍
c 实战演练与问题讨论
5.产品需求的跟踪和验证
1）研发需求持续验证和跟踪流程介绍
2）需求双向跟踪机制（RTM）
a 需求编号规范介绍
b 需求跟踪的必要性
c 前向跟踪
d 后向跟踪
3）需求验证和确认
4）需求验证和跟踪输出（需求双向跟踪模板RTM（关键要素介绍））
6.需求变更控制机制
1）谁负责需求的变更控制
2）如何评估需求变更的影响
3）需求变更的追踪机制
7.演练与问题讨论
五、锦囊之四：研发项目计划制定与控制的能力
1.一个完整的研发项目计划应该考虑的方面
2.研发项目计划包括
1）进度与资源计划
2）质量管理计划
3）风险管理计划
3.进度与资源计划
1）讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？
2）研发项目计划的作用
3）研发项目计划制定的流程
4）研发项目计划的分级分层管理体系
4.研发项目计划的制定的步骤
1）WBS：最基本的往往是最厉害的（作用、示例）
2）WBS分解的衡量标准
3）PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
4）五种常见的估计方法
5）规模、工作量、工期估计
6）PERT图的绘制
7）如何加快项目开发进度
a 关键路径法
b 快速跟踪法
5.质量第一，计划先行
6.谁忽略风险计划，风险就找谁
7.难道沟通也要做计划？
8.十大提高项目执行力的行为
9.借助工具保证执行落地
10.研发项目的分层实施与分层监控
11.研发项目控制的手段：报告+会议
1）项目报告种类
2）项目例会种类
3）变更控制流程
4）业务决策评审
5）研发合同书管理
6）项目审计
7）成本控制
8）QA状态报告
12.演练与问题讨论
六、锦囊之五：研发项目经理绩效管理的能力
1.制定研发项目KPI指标的方法
1）平衡计分卡方法
2）鱼骨图方法
2.考核研发项目的常规KPI指标有哪些？
3.如何把研发项目的目标分解给研发人员
4.研发人员绩效承诺管理
1）对结果的考核
2）对过程的考核
3）对团队意识的考核
5.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
1）目标不具挑战性或太具挑战性
2）需求的变更导致项目计划变更，影响绩效目标
3）绩效目标如何量化
6.绩效承诺目标的跟踪与修改
7.研发项目经理如何辅导研发人员的绩效
1）针对不同的员工制定不同的绩效辅导方法
2）绩效辅导的类型
8.研发项目经理如何做好研发人员的绩效评价
1）绩效评价的流程和方法
2）研发项目经理如何与部门经理沟通
9.公司如何从制度上保证项目经理的权威性
10.演练与问题讨论
七、锦囊之六：研发项目经理沟通与处理冲突的能力
1.研发沟通的障碍
1）研发项目管理十大危机之首：缺乏沟通
2）研发沟通的过程、目的和功能
3）研发过程的信息偏差
2.约哈利窗沟通分析
3.沟通的种类
1）正式沟通与非正式沟通
2）书面沟通与口头沟通
3）上行、下行、平行沟通
4）单向与双向沟通
4.研发沟通方式比较
5.如何与上级沟通
1）领导的沟通类型对沟通的影响
2）与领导商谈的难题、要点
3）高层领导喜欢的沟通方式
4）向领导汇报方式和工具
5）汇报会上领导常问的问题
6.如何跨部门沟通
1）不同研发组织架构沟通中要注意的问题
2）跨部门沟通障碍——部门墙
3）等级制度：上司文化
4）平级沟通：自我保护
5）跨部门沟通要点——沟通从心开始
7.项目团队内如何沟通
1）研发人员的沟通特点、缺陷
2）与技术型团队沟通
3）与关系型团队沟通
4）员工沟通需求
5）明确授意——5W2H
8.什么时候冲突具有破坏性
9.什么时候冲突具有建设性
10.研发冲突原因（讨论）
1）目标、有限的资源、方法、事实、价值、角色、风格
11.如何避免冲突（讨论）
12.冲突与研发组织绩效果
13.解决研发冲突的四方面工作
1）组织氛围
2）沟通（GROW方法论）
3）冲突反应风格
a 回避型
b 强硬型
c 迁就型
d 折衷和解型
e 协作型
4）问题解决流程
14.演练与问题讨论
八、总结
1.研发项目经理如何实现角色转换
1）兵熊熊一个，将熊熊一窝
2）怎么才能不是熊将
2.六个锦囊如何融会贯通
1）此时无招胜有招
2）总结、提炼、升华
讲师介绍：【Jay】
研发管理咨询资深顾问
PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员
《PDMA新产品开发手册》中文版主译
清华大学研发管理特聘教授
专业背景：
十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个项目的研发管理工作，具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶尖咨询顾问一同工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－2004年任某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实践经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持开发了多款具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战经验。
研发管理咨询经验：
曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力。
8 years
iptraf-ng:销售人员出去干嘛了，你知道吗？如何管理？ 8tekp
by 柳平民
销售主管2天强化训练营
【时间地点】 2016年4月23-24北京
【参加对象】 将被提升的销售精英、销售主任、销售经理、区域经理、业务经理、销售总监、总经理
【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
【学习费用】 3800元/2天/1人 （含课程讲义、午餐、茶点等）
垂询热线：北京：010-5129-9910 18917870808 许先生
在线QQ：320588808
注：如不需此类信件信息，请转发送“删除”至tuiding02(a)163.xn--com,,-zl2hwk444acim5sskrd67og69bca386g904fg8ha.
课程背景：
大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个销售团队的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪，销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过，很少有时间去提升自己的管理技能。《销售主管2天强化训练营》，让销售主管在2天内进行强化训练，
学习必备的管理知识，理清基本的管理思路，解决管理中常见的问题。
1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？
2. 销售主管当然应该有自己的销售任务吗？
3. 如何与下属相处？该严厉还是宽容？慈不掌兵还是爱兵如子？
4. 什么样的人才适合？应该如何挑选销售人员？
5. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？
6. 有人说“教会徒弟，饿死师傅”，怎么办？还要去辅导业务员吗？
7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？
8. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、去网吧玩游戏？不好管理，怎么办？
9. 有没有一种方法，不需增加投入，而又能马上帮助业务员提升业绩？
10. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
以上疑虑，在《销售主管2天强化训练营》将得到解答！
培训收益：
1. 明确销售主管的工作定位，知道如何把握工作重点；
2. 帮助销售主管理清思路，正确处理销售中的常见问题；
3. 了解如何组建销售团队，如何选人、育人、留人；
4. 明白销售过程管理的原理与方法；
5. 学会销售团队业绩考核指标设定的方法；
6．了解销售业务人员奖惩的基本原理；
7．学完《销售主管2天强化训练营》并掌握所学技巧方法，能有效提升销售团队业绩。
课程特色：
1. 得到市场验证的课程才是好课程！
——何炜东老师的销售主管强化训练营已经连续4年每月在北京、上海、深圳轮流主办公开课。
2. 得到学员认可的课程才是好课程！
——本课程已经得到数千名来自全国各行各业的销售主管好评见证。
3. 自主研发的课程才是好课程！
——本课程由何炜东老师自主研发，结合了何老师多年销售管理实战经验。
4. 原版的课程才是好课程！
——市面上已经出现抄袭课程，这样的课程你敢上吗？请认准何炜东老师的原创经典课程。
5. 能解答学员实际问题的老师才是好老师！
——何老师具有丰富的实际经验与理论基础，可在课程现场即时解答学员提出的实际工作中遇到的问题。
课程大纲：
第一部分、销售主管的工作与角色定位
一、销售主管该做什么？
1. 案例分析：这个主管该如何做？
2. 销售主管为什么这么忙？如何能不这么忙？
3. 销售主管的工作重点在哪里？
二、销售管理的几个注意点
1. 管理要注意度。案例分析：这个主管为什么会失败？ （管理方法不是一成不变的）
2. 管理无大事，一切在细节（抓销量，也得从细节抓起）
3. 防火重于救火（预防更重要）
三、销售主管角色定位
1. 与公司、上司、同事的关系定位
2. 与下属的关系定位
——主管与下属能否成为真正的朋友？
——对下属该严厉还是宽容？
第二部分、销售团队的组建
一、销售人员的挑选
1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？什么性格好？
2. 面试销售人员要注意的问题
3. 试用期如何判断？ 试用期要考察销售人员的2大点
二、销售人员的培育
1. 销售主管的主要职责：教师还是教练？
2. 培训成本太高？
3. 为什么培训效果不理想？
4. 指导下属时要注意的几个问题
——你说了他一定懂吗？
——他懂了一定做吗？
5. 辅导销售人员的5种主要方法
三、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？
第三部分、销售人员管理与销售业绩管理
一、我们的工作重点应放在哪些人身上？
1. 销售经理的时间与精力不能平均分配，如何避免会哭的孩子有奶吃现象？
2. 销售人员的3大分类
3. 销售人员分类管理原则
二、销售业绩如何抓？
1. 为什么抓业绩，总是不见效果？
2. 抓业绩，要从三点入手
三、销售人员日常工作管理
1. 销售人员出去干嘛了，你知道吗？如何管理？
2. 销售人员日常工作管理三招。
——不用增加投入，让团队销售业绩提升的方法
四、销售目标设定与分解
1. 销售目标的设定原则
2. 销售人员的业绩指标分解方法
五、销售业绩考核
1、销售中的关键指标
——如何考核下属？先进的销售管理，必须做到量化
2. 关键业绩指标—KPI介绍
——考核销售人员的几个关键业绩指标
3. 运用关键业绩指标的几个注意点
第四部分，销售人员的激励与惩罚
一、必须了解的几个激励原理
1. 马斯洛需求层次理论
2. 公平理论 -- 案例分析
二、激励方法
1. 我两手空空，拿什么激励下属？
——几个低成本的激励方法
2. 提拔下属与激励
——业绩好就应该提拔？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
三、业绩竞赛与激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？ 业绩竞赛的利与弊
2. 如何避免业绩竞赛的弊端？
四、销售人员的惩罚
1. 有了胡萝卜，还需要大棒吗？单靠激励行吗？
2. 如何批评下属？批评下属的标准动作
第五部分、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升？我们的能力是否能胜任现在的工作？
2. 如何提升自己的管理技能？
——提高管理技能的3个途径
——管理者的学习，我们是否真的意识到学习的重要性？
——管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
3. 销售主管要当心的陷阱
——案例分析：身经百战的她为什么失败?
——如何破解陷阱？
讲师介绍：【何炜东】
实战型销售管理培训专家
实战经验:
可口可乐公司销售经理，曾主管三个营业所及两个销售部门，带领团队从无到有创立直销系统；
通用电气（GE）华南大区销售经理，建立产品销售新渠道模式；
和记黄埔集团之屈臣氏蒸馏水（Watsons Water）销售经理-南中国，建立健全产品分销体系；
亦曾服务于民营企业，担任过培训中心、制造企业、科技公司培训总监、人力资源总监、销售总监等职；
曾带领数百人的销售团队及主管华南四省销售业务，创造销量比上一年增长3倍的佳绩；
从基层销售做起，经历从业务员到销售总监的过程，对各级销售主管所遇管理问题都有所了解；
多年的销售管理经验积累，帮助学员了解知名外企在销售管理中的先进方法；
经过正规的营销理论体系训练，海外知名商学院QUT工商管理硕士(MBA）；
北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师；
已出版书籍：《十项全能销售管理者》 。
培训以互动、启发、情景式培训见长；将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验；注重受训人员的感悟及参与；培训风格深入浅出、条理清晰；课堂气氛轻松、活跃、实战性强；通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。
学员评价:
1. 启发式培训，较好地引导学员自己思考，让我们更容易理解与认识培训内容。何老师幽默风趣，课堂气氛很轻松。
——普利司通合成橡胶有限公司 销售课 苏经理
2. 课程很实用，内容都是针对销售管理日常工作中常见的问题。在关键知识点，何老师总是能收放自如地插入案例或者小游戏，令课程生动与容易理解。
——上海飞点网络科技有限公司 营运部 付经理
3. 用实际案例做分析，容易理解，课程内容通俗易懂。
——深圳联通达塑料有限公司 销售部 黄经理
4. 帮助我理清了思路，解决了以前工作中遇到过的很多困惑。实用性强。
—— 深圳格林升科技有限公司 外贸部 梁经理
8 years
