Системна робота по недопущенню дебіторської заборгованості:
- Психологічні бар'єри при роботі з
заборгованості;
- Емоційний настрій на
роботу з боржниками;
- Які дії
менеджерів провокують боржника не платити;
- Основні страхи і сумніви менеджерів
при роботі з проблемним боржником;
-
Розпізнавання "проблемних" клієнтів на ранніх стадіях роботи.
Особливості ділових переговорів про повернення заборгованості:
Психологічний тиск та мотивація на
оплату:
- Методи мотивації дебітора на
погашення заборгованості;
- Як повернути
борг не розриваючи відносини з боржником;
- Які проміжки між нагадуваннями
оптимальні;
- Чого не можна говорити і
робити при роботі з боржником.
Психологічні прийоми роботи з боржником:
- Побудова розмови з клієнтом з різних
позицій;
- Регулювання психологічної
дистанції;
- Техніка "повторіть будь
ласка";
- Метод "зондування";
- Метод "детектор";
- Метод "зондування";
- Прийом "холодний душ".
Як розпізнати типові маніпуляції боржників.
Робота з типовими запереченнями і
відмовками.
Робота з "постсіндромом стресостійкості":
- Механізми стресу і професійного
вигорання;
- Позитивний і негативний
стрес;
- Шкала емоційних тонів.
