Результативные продажи по
телефону с удовольствием. Когда количество переходит в
качество.
Пройдет: 20
декабря Цели:
- повышение
результативности "холодных звонков";
- формирование "работающих спичей",
которые позволят сделать звонки клиентам эффективнее;
- получение
инструментов, которые позволят преодолевать возражения и сопротивление в
процессе продажи по телефону, сохраняя при этом позитивный настрой и
бесконфликтный стиль взаимодействия;
- развитие коммуникативных навыков
успешных коммуникаций по телефону;
- повышение самомотивации менеджера по
продажам и усиление "веры" в достижение запланированных результатов в
продажах. Основные вопросы:
Блок 1.
Развитие ключевых навыков успешных продаж по телефону.
-
Выстраивание системной и комплексной работы с клиентом
- Выключение "-"
стереотипов или десять телефонных "огрехов" при общении по телефону
- Техники
избегания "коммуникативных ловушек" первичного контакта в процессе общения по
телефону
- Формирование 10 базовых навыков продаж по телефону обеспечивающих
успех при установлении контакта Блок 2. Секреты успешного
установления контакта с клиентом по телефону.
- Психотехники
подстройки при установлении контакта
- Как привлечь внимание и удерживать
контакт с потенциальным клиентом по телефону
- Техники "переступания" через
первичные отказы и выход на зону "согласия"
- Набор техник направленных на
формирование интереса у клиента и техники
экспресс-презентации Блок 3. Отработка техник
работы с возражениями и сомнениями клиента.
- Классификация и
причины возникновения возражений и сомнений клиентов
- Техники предугадывания
и снятия типичных возражений
- Преодоление
возражений Блок 4. Воронка выявления
потребностей и "продающая" презентация.
- Что на самом деле покупают
ваши клиенты?
- Типология вопросов
- Позитивная и негативная мотивация.
Влияние на клиента в процессе контакта
- Универсальная техника опроса с целью
выявления потребностей: предложение, от которого нельзя
отказаться Блок 5. Назначение
встречи по телефону.
- Алгоритм назначения встречи по телефону.
Ключевые моменты успешного назначения встречи
- альтернативное
продвижение
- назначение встречи через "факс наверх"
- активное
завершение
- интонационное "подталкивание"
- аргументация важности
встречи
Блок 6.
Стратегия "открытых дверей": завершение контакта и выстраивание долгосрочных
отношений.
- Алгоритмы завершения телефонного разговора с
клиентом
- Как вывести клиента с "маятника да-нет"
- Работа с
отказами
- Как помочь клиенту принять решение
- Согласование дальнейшей
программы действия и расставание на позитив
- Идеология сопровождения.
-
Позитивный настрой и самомотивация к следующему
контакту Перейти на сайт> http://upravlenie.in.ua/training/149/rezultativnie-prodazhi-po-telefonu-s-udovolstviem-kogda-kolichestvo-perehodit-v-kachestvo-a-net-prevraschaetsya-v-da.htm