Management du changement : Ce qui se cache derrière le poids des habitudes

[j.naurdet]

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Savoir piloter les changements dans l'entreprise et la société

S'il y a bien un terme dont on parle souvent dans la conduite du changement,
c'est celui de la résistance au changement...

Il est bien connu qu’il n’est pas facile de faire changer des habitudes, et nous
sommes bien placés pour en parler, puisque c’est l’objectif final d’une démarche
de management du changement.

Avant le changement, on opérait d’une certaine façon, et après le changement on
opère différemment dans un nouveau contexte. Et le changement « prend » quand
les nouveaux modes de travail sont devenus habituels.

Mais pourquoi est-ce si difficile ? En fait il y a plusieurs raisons qui
expliquent le poids des habitudes.

En premier, il faut bien voir que les habitudes créent des automatismes,
c’est-à-dire des actions que l’on fait sans y penser. On répète et répète une
chose jusqu’à ce qu’on la fasse automatiquement.

Dans la vie de tous les jours, cela peut être de mettre son clignotant avant de
tourner, ou c’est le "bonjour madame / merci madame" de la boulangère qui dit
cela sans même y penser. C’est le nombre de fois que l’on regarde sa boite aux
lettres dans la journée, etc.

La répétition crée l’automatisme qui devient une habitude. Et l’habitude est
confortable car elle ne nécessite pas de réfléchir.

Ensuite parce que changer une habitude demande parfois de « casser » certains
réflexes : la caissière de supermarché qui fait automatiquement toutes ses
opérations de caisse doit changer certaines habitudes si on lui demande de
demander à ses clients s’ils veulent acquérir une carte de fidélité. Ce ne sera
pas facile, il va falloir se forcer.

C’est comme dans le sport. Une fois qu’on a mal appris à skier, c’est difficile
à corriger car on a installé des automatismes dans le corps.

Enfin parce qu’avant de mettre en place à une nouvelle habitude, il faut passer
à travers les difficultés et les efforts que demande l’apprentissage d’un
nouveau comportement.

Il y a une zone d’effort que l’on peine toujours à passer et qui font souvent
abandonner certains.

Changer d’alimentation, apprendre une autre langue, travailler dans un nouvel
environnement demandent des efforts, c’est-à-dire mettre bien plus d’énergie
pour arriver à un résultat que ce que l’on doit mettre lorsque l’on maitrise le
domaine. Et comme nous sommes tous débordés de travail, on peut avoir tendance
à remettre tout ce qui est difficile au lendemain… et faire cela chaque jour.

Comme vous le voyez, il faut savoir prendre de nouvelles habitudes, et c’est
pourquoi l’étape « comportement » de la roue du changement – qui vient juste
avant l’étape habitude – est si importante.

Apprenez à gérer le changement correctement.
1. Découvrez qu’il existe un processus méthodologique pour piloter le
changement.
2. Connaissez-en précisément les étapes.
3. Apprenez à l’appliquer à vos projets.
4. Renforcez vos compétences de manager.

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References

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