[Fedora-users-br] Sistema de Tickets?

[Leo Genilhu]

Pessoal,

Vi esta mensagem e estou precisando instalar um sistema de chamados para
help Desk porém com SLA de serviços
baseado na metodologia ITIL

Alguem sabe se o ocomon tem controle de SLA ??

Abs
Eliel

2009/2/6 Isamar Maia <isamar em gmail.com>

> Se for GPL, indiscutivelmente estes sao os melhores:
>
> -> OTRS:  Software originalmente Alemao, escrito em Perl, com suporte
> as principais linguas
> inclusive Portugues-Brasil     http://www.otrs.org
>
>
> -> Ocomon: Excelente Software Brasileiro escrito em PHP desenvolvido
> pelo Flavio Ribeiro da UniLassale,
> um cara que fala pouco e faz muito.
>
> http://ocomonphp.sourceforge.net/
>
> O Ocomon eh totalmente em Portugues(PT-BR), de facilima instalacao.
>
> Ja trabalhei com ambos. Para Helpdesk, recomendo o Ocomon. Para
> Callcenter e suporte em escala
> por email, recomendo o OTRS.
>
> Isamar
>
>
>
> 2009/2/5 Cristiano Furtado <jasonnfedora em gmail.com>:
> > esse eu nao conhecia, vou dar uma olhada.
> >
> > 2009/2/5 Marley Bacelar <marleybacelar em gmail.com>
> >>
> >> Tem o OTHRS ( Open Source Trouble Ticket System  ) tambem que pode dar
> >> conta do recado, já dando conta do recado em uma empresa na qual ja
> >> trabalhei.
> >>
> >> 2009/2/5 Cristiano Furtado <jasonnfedora em gmail.com>
> >>>
> >>> Exatamente Ocommon é o melhor programa que conheço para isso. Tenho ele
> >>> rodando em duas empresas e faz sucesso.
> >>>
> >>> 2009/2/5 Aldrey Galindo <aldreygalindo em gmail.com>
> >>>>
> >>>> Hugo,
> >>>>
> >>>>    Eu não sei se é exatamente o que precisa, mais acho que o Ocomon
> [1]
> >>>> faria isso. Não lembro se ele dispara e-mail (creio que não), mais
> seria
> >>>> algo fácil de de implementar.
> >>>>
> >>>> Abraços,
> >>>> Aldrey Galindo
> >>>>
> >>>> [1]- http://ocomonphp.sourceforge.net
> >>>>
> >>>> 2009/2/5 Hugo Cisneiros (Eitch) <hugo em devin.com.br>
> >>>>>
> >>>>> Oi pessoal :D
> >>>>>
> >>>>> Há algum tempo, eu não tenho certeza se foi aqui, alguém falou sobre
> >>>>> sistema de tickets de help-desk, etc. Como eu particularmente não
> tive
> >>>>> nenhum contato direto com esse tipo de sistema, pergunto: alguém aqui
> >>>>> já teve? Basicamente vai servir pra:
> >>>>>
> >>>>> - Qualquer usuário da Internet abrir um ticket
> >>>>> - Recebermos um e-mail e marcamos como "Em atendimento"
> >>>>> - Resolvemos e mandamos o resultado pra quem enviou o ticket
> >>>>> - Marcamos o ticket como "Fechado".
> >>>>>
> >>>>> Simples assim. E melhor ainda se tiver parte de categoria, ou
> >>>>> fluxograma pra inter-departamentos :P
> >>>>>
> >>>>> Qualquer luz será bem vinda :-)
> >>>>>
> >>>>> Obrigado,
> >>>>>
> >>>>> --
> >>>>> []'s
> >>>>> Hugo
> >>>>> www.devin.com.br
> >>>>>
> >>>>> --
> >>>>> Fedora-users-br mailing list
> >>>>> Fedora-users-br em redhat.com
> >>>>> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
> >>>>
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> >>>> Fedora-users-br mailing list
> >>>> Fedora-users-br em redhat.com
> >>>> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
> >>>>
> >>>
> >>>
> >>>
> >>> --
> >>> Atenciosamente,
> >>>
> >>> ------------------------------------------------
> >>> Cristiano Furtado
> >>> Gerente de TI - Projetos de Software Livre
> >>> Embaixador do Fedora no Brasil
> >>>
> >>> Sites:
> >>> http://www.projetofedora.org
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> >>> http://www.fedora.org.br
> >>> http://www.ekaaty.com.br
> >>>
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> >>> https://www.redhat.com/mailman/listinfo/fedora-users-br
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> >>
> >>
> >>
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> >> Marley Oliveira Bacelar
> >>
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> >>
> >
> >
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Eliel F. Genilhu
Coordenador de TI
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