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Key Partners
Savoir piloter les changements dans l'entreprise et la société
Aude, responsable informatique réussit son projet technique mais rate son
projet de changement. La direction est mécontente, le stress monte...
Cas n°5 :
Ce cas est un grand classique du domaine informatique : Aude Passini est
responsable informatique, en charge d'un projet de refonte du système central
de son entreprise. Etant donné que ce projet est majeur et critique, il a été
segmenté en plusieurs phases : la finance tout d'abord, puis la production,
enfin l'administration des ventes. La tâche est ardue, mais Aude maitrise son
affaire. Les délais sont quasiment respectés, et la mise en production de la
partie financière de l'application s'est assez bien passée. Aucun bug majeur
n'est à déplorer, juste quelques ajustements par-ci par-là sont nécessaires.
Les utilisateurs sont assez satisfaits d'autant plus que la formation
utilisateur a très bien été gérée par l'équipe d'Aude.
Les ajustements et quelques demandes d'évolution commencent à arriver, comme
dans tout projet. Ils sont tous notés, mais pour le moment, la phase 2 du
projet doit être lancée, d'autant plus que la direction générale, que la
première phase se soit bien passée, met la pression et demande de raccourcir
les délais.
Grâce à quelques exploits... et quelques concessions au cahier des charges, les
nouveaux délais imposés sont tenus, et la phase 2 est lancée, et semble s'être
bien passée. Certes l'équipe informatique a du travailler un peu trop sans
filet, mais la magie a opérée, le système de production est fonctionnel et a
remplacé le système ancien. Là encore, comme lors de la première phase, des
ajustements sont demandés, car le nouveau logiciel, s'il fonctionne très bien
ne fournit pas les indicateurs clé permettant un pilotage efficace de la
production. Ils sont notés pour être évalués après le lancement de la phase 3.
La phase 3 est plus difficile à démarrer, une partie des équipes informatiques
ayant été assignée à la hot line, car les questions utilisateurs sont de plus
en plus nombreuses, au fur et à mesure du déploiement du logiciel. Du coup, le
démarrage de cette phase va devoir être retardé de 4 mois, et toutes les
compétences informatiques restantes sont affectées à ce démarrage.
Voilà maintenant plusieurs mois que la phase 1 a été lancée et de plus en plus
d’insatisfactions d’utilisateurs remontent jusqu’à la direction générale, qui
demande des explications à Aude. Pourquoi manque-t-il toujours des indicateurs
financiers clé, qui ont été demandé voilà bientôt un an ? Pourquoi certains se
plaignent-ils de la complexité accrue de certaines opérations ? Comment se
fait-il que des dysfonctionnements que l'on avait promis de corriger soient
toujours là ?
Aude sent que son image commence à en pâtir. Elle qui a travaillé
d'arrache-pied ne comprend pas ce qui lui arrive. Comment les utilisateurs
peuvent-ils être si exigeants ? Ne voient-ils pas le travail qu'elle doit
accomplir ? La direction devient de plus en plus insatisfaite, et Aude commence
à sentir de plus en plus de pression. Le travail est finalement bien loin
d'être terminé.
L'erreur d'Aude :
Aude a bien piloté son projet informatique, mais a incomplètement déroulé son
projet de management du changement. Si elle a bien fait les étapes culture,
perception et mode de pensée, elle a échoué à l'étape comportement. Celle-ci
n'ayant pas été faite, les utilisateurs sont devenus de plus en plus mécontents
et tout son projet en a pâti. Si elle avait connu et compris le management du
changement, la prouesse de son projet technique n'aurait pas été gâchée par le
manque de gestion de l'humain.
Mais vous, qu'auriez-vous fait à la place d’Aude ?
Ne soyez pas comme elle :
* Découvrez qu’il existe un processus méthodologique pour piloter
le changement.
* Connaissez-en précisément les étapes.
* Apprenez à l’appliquer à vos projets.
* Renforcez vos compétences de manager.
Key Partners, séminaires, formations et conseils en management du changement
Ne soyez pas comme Aude Passini !
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References
1. http://www.key-partners.biz/seacuteminaires.html
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