5:56 a.m.
Key Partners
Savoir piloter les changements dans l'entreprise et la société
Evoquer la résistance au changement, ou essayer de résoudre le « problème de la
résistance au changement » est une mauvaise formulation du problème, car elle
est bien trop générale, et qualifie pas le véritable problème. Bien au
contraire, cela a tendance à le généraliser.
Généraliser un problème ne permet en effet pas de le résoudre. C’est comme si
vous alliez chez votre garagiste et vous lui demandiez de l’aide, car vous avez
un problème avec le moteur de votre voiture. Que pourra-t-il faire avec cela ?
Il vous demandera des informations plus précises pour qualifier le problème, ce
qui lui permettra ensuite de le résoudre.
C’est la même chose avec la résistance au changement.
La résistance au changement a plusieurs aspects qui se résolvent tous
différemment avec des outils et des démarches différentes. Sans cette
compréhension, vous aurez du mal a faire quelque chose d’efficace, ou vous
risquez de “copier/coller” des manières de faire qui ne sont pas adaptées à
votre contexte.
Il y a tout d’abord l’a priori négatif. C’est la personne qui refuse de regarder
et comprendre le changement demandé, car elle “sait” que cela ne fonctionnera
pas. C’est la personne qui, par exemple, vous dira “c’est fait par des
américains et cela ne marchera jamais chez nous”. Son a priori et sa certitude
l'empêchent d’observer de manière neutre le changement proposé. C’est le même
genre d’a priori que celui que l’on entendait avant que Starbuck s’installe en
France, ou que l’iPad sorte sur le marché. Comment résoudre l’a priori négatif ?
Certainement pas en cherchant à convaincre. Vous ne pourrez pas convaincre
quelqu’un qui “sait déjà”. Par contre vous pouvez le forcer à regarder, à
observer et à se faire sa propre opinion basée sur l’observation, non pas sur
des a priori.
Ensuite il y a la personne qui a compris le changement et qui a peur de manière
irrationnelle : il n’y a rien à craindre, il n’y a aucun risque sur l’emploi ou
sur son futur travail, mais il a peur de l’inconnu. Cette personne est assez
facile à repérer car ses arguments ne tiennent pas et peuvent par conséquent
être démontés assez facilement ; pour le convaincre, il faut simplement qu’il
admette qu’il a plus une peur irrationnelle qu’autre chose. A ce moment-là, la
résistance va s’effondrer.
Il y a aussi la personne qui refuse le changement, car il pense sincèrement
qu’il y a un problème dans le projet proposé. Il n’est pas contre le changement
en soi, mais il est opposé à certains aspects de ce changement, car il est
persuadé que c’est un mauvais choix. S’il a des arguments rationnels, il faut
savoir l’écouter, car il pourrait avoir raison. L’erreur à faire serait de
l’ignorer, car dans son esprit il ne lutte pas contre l’entreprise, mais pour le
bien de l’entreprise afin qu’elle ne s’engage pas - selon lui - dans une
mauvaise voie.
Enfin vous pouvez trouver la personne qui n’a pas d’a priori, qui a compris et
adhéré, mais simplement n'arrive pas à mettre en place le changement demandé.
C’est la personne qui au début “fait de son mieux”, mais n’arrive pas à passer
la difficulté. Cette personne a besoin d’être aidée. Cela se résout par la
formation, et par le coaching pour l’aider à passer les difficultés.
Voici une vue non exhaustive de quelques types de résistances au changement. Si
vous n’avez pas l’aptitude à reconnaître celle dont il s’agit, vous allez vous
tromper, et vous risquerez de créer plus de dégâts que de solutions. Vous devez
être capable de reconnaitre à coup sûr le type de résistance que vous
rencontrez.
C’est aussi la raison de la roue du changement. La roue du changement est une
démarche qui déroule comment un processus de changement doit se passer, et
s’adresse à chaque type de résistance au fur et à mesure de l’avancement du
projet afin de l’éviter, de la réduire ou de la faire disparaitre.
Patrice Wellhoff
Key Partners
Apprenez à gérer correctement le changement.
1. Découvrez qu’il existe un processus méthodologique pour piloter le
changement.
2. Connaissez-en précisément les étapes.
3. Apprenez à l’appliquer à vos projets.
4. Renforcez vos compétences de manager.
Key Partners, séminaires, formations et conseil en management du changement
Donnez vous les armes pour réussir vos changements !
[1][PubSeminaire.png]
References
1. http://www.key-partners.biz/seacuteminaires.html
This message was sent to mirror-admin(a)fedoraproject.org from:
Jean Naurdet | j.naurdet(a)key-partners.biz | Key Partners | 16 Boulevard Saint Germain - CS
70514 | Paris Cedex 05, IDF 75237, France
Unsubscribe:
http://app.icontact.com/icp/mmail-mprofile.pl?r=67750824&l=108455&...